Política de envío

Última actualización: 16 de octubre de 2024

Esta Política de Envíos establece los términos y condiciones relacionados con el envío, la recogida en tienda y la entrega local de productos comprados en el sitio web www.munoaalimentacion.com (en adelante, el "Sitio") operado por Muñoa Alimentación S.L. (en adelante, "Muñoa Alimentación", "nosotros" o "nuestro"). Al realizar una compra en nuestro Sitio, usted acepta las condiciones de esta Política de Envíos.

1. Área de entrega

Muñoa Alimentación realiza envíos a toda la península ibérica. Además, ofrecemos la opción de recogida en tienda y entrega local en Gipuzkoa. Actualmente, no realizamos envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla o fuera del territorio español.

2. Costes de envío y entrega

Coste básico de envío (península ibérica): Se aplicará un cargo fijo dependiendo de la zona de entrega. El coste de envío se calculará durante el proceso de compra.
Entrega local en Gipuzkoa: Disponible para determinados códigos postales de la provincia de Gipuzkoa. Este servicio es gratuito.
Códigos postales de entrega local: Ejemplos de códigos postales donde ofrecemos entrega local gratuita son 20001, 20002, 20003, 20115, 20120, 20130, entre otros. Los códigos postales exactos serán especificados en el proceso de compra.
Recogida en tienda: Puede recoger su pedido en nuestra tienda física sin ningún coste adicional. La dirección de la tienda para recogida es Urbieta Kalea 9, Mercado de San Martín - Planta 0, Donostia, 20006, Guipúzcoa.

3. Servicios de transporte

Los envíos dentro de la península se realizan a través de INTEGRA FRÍO, un servicio especializado que garantiza que los productos frescos lleguen en óptimas condiciones. INTEGRA FRÍO asegura la cadena de frío en todo momento, manteniendo los estándares de calidad adecuados para productos perecederos.

Para la entrega local en Gipuzkoa, Muñoa Alimentación gestiona los envíos con su propio equipo logístico, garantizando entregas rápidas y en perfectas condiciones.

4. Plazos de entrega

4.1 Envíos a la península ibérica

El plazo de entrega estimado para la península ibérica es entre 24 y 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.

4.2 Entrega local en Gipuzkoa

Para los códigos postales de Gipuzkoa donde ofrecemos entrega local gratuita, los pedidos se entregarán en un plazo de 24 a 48 horas. El cliente recibirá una notificación confirmando la entrega programada.

4.3 Recogida en tienda

Si selecciona la opción de recogida en tienda, podrá recoger su pedido una vez haya recibido la confirmación de que está listo para su recogida. Por lo general, los pedidos estarán listos en 24 horas.

En caso de que se produzca algún retraso por motivos ajenos a Muñoa Alimentación (por ejemplo, incidencias en la empresa de transporte o en nuestro equipo logístico), nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle información actualizada sobre el estado de su pedido.

5. Gestión de incidencias en la entrega

5.1 Verificación de productos

Es responsabilidad del cliente verificar los productos a la recepción del pedido. Si observa cualquier daño en el embalaje o en el producto, o si falta algún artículo, deberá hacerlo constar en el albarán de entrega y ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas tras la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a online@munoaalimentacion.com o llamando al +34 943 421326.

5.2 Entrega fallida

Si el transportista o nuestro equipo de entrega local no pueden realizar la entrega por causas atribuibles al cliente (por ejemplo, por ausencia del destinatario en la dirección de entrega), se intentará realizar una segunda entrega. Si tampoco se puede efectuar la segunda entrega, el pedido será devuelto a Muñoa Alimentación. En este caso, los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente.

6. Condiciones especiales para productos perecederos

Dado que muchos de los productos vendidos en Muñoa Alimentación son perecederos, es esencial que el cliente proporcione una dirección en la que pueda asegurarse la recepción del paquete en las primeras 24 horas tras el envío.

En caso de que el cliente no esté disponible para recibir el pedido y el producto perecedero se deteriore, Muñoa Alimentación no será responsable por la pérdida o deterioro del producto. En estas situaciones, no se procederá a reembolsar el importe del pedido ni a realizar cambios.

7. Modificación de la dirección de entrega

Si necesita modificar la dirección de entrega después de haber realizado el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico online@munoaalimentacion.com. Haremos lo posible por gestionar su solicitud, pero no podemos garantizar que se pueda modificar si el pedido ya ha sido procesado o enviado.

8. Cancelación de pedidos antes del envío

Si desea cancelar su pedido antes de que sea enviado, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico online@munoaalimentacion.com o llamando al +34 943 421326. Si el pedido no ha sido procesado, cancelaremos su pedido y reembolsaremos el importe total. En caso de que el pedido ya haya sido enviado, se aplicarán las condiciones de nuestra política de desistimiento y devoluciones.

9. Recogida en tienda

La recogida en tienda es una opción disponible para todos los clientes que realicen pedidos en el Sitio. Esta opción no tiene ningún coste adicional.

Dirección de la tienda para recogida: Urbieta Kalea 9, Mercado de San Martín - Planta 0, Donostia, 20006, Guipúzcoa, España.
Plazos de recogida: Una vez haya recibido la confirmación de que su pedido está listo, puede recogerlo en la tienda en un plazo de 24 horas. Si no recoge su pedido en un plazo de 48 horas tras la confirmación, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido.

10. Contacto

Si tiene alguna duda o consulta relacionada con el envío o la recogida de su pedido, puede contactarnos en:

Correo electrónico: online@munoaalimentacion.com
Teléfono: +34 943 421326
Dirección: C/ Urbieta 9 Mercado San Martín 20006 Donostia, Guipúzcoa, España.